Οι πελάτες ασφαλείας –είτε πρόκειται για ένα σπίτι, μια επιχείρηση ή έναν δημόσιο φορέα– χρειάζονται εμπιστοσύνη. Και αυτό ξεκινά online. Το 79% των πελατών διαβάζει Google αξιολογήσεις πριν επικοινωνήσει με εταιρεία security. Αν δεν υπάρχουν, ή είναι αρνητικές, απλώς θα πάει αλλού.
Ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να αφήνουν μία σύντομη κριτική – ειδικά αν είναι ικανοποιημένοι. Απαντήστε επαγγελματικά σε κάθε σχόλιο, ακόμα και στα αρνητικά. Η διαχείριση φήμης online δεν είναι επιλογή – είναι ανάγκη. Και δείχνει ότι νοιάζεστε, όχι μόνο για την πώληση, αλλά και για τη σχέση.
Παράδειγμα: Εταιρεία security με 3,9/5 βαθμολογία σε Google My Business άρχισε να απαντά σε κάθε review και να ζητά από ευχαριστημένους πελάτες να γράφουν εμπειρίες. Μέσα σε 2 μήνες ανέβηκε σε 4,6 και είδε 40% αύξηση στις κλήσεις από το Google Maps.
Οι καλές υπηρεσίες είναι το Α. Η φήμη τους στο Internet είναι το Ω. Αν χτίσετε μια εικόνα εμπιστοσύνης online, θα ξεχωρίσετε σε έναν κλάδο όπου η αξιοπιστία είναι το παν.
Η εμπιστοσύνη, η συνέπεια και το σωστό περιεχόμενο είναι το τρίπτυχο που φέρνει ροή νέων πελατών. Αν θέλετε να ενεργοποιήσουμε αυτό το πλάνο για τη δική σας επιχείρηση, ας μιλήσουμε με νούμερα – όχι με θεωρίες.
