Οι γιατροί βασίζονταν πάντα στις συστάσεις. Σήμερα όμως, οι περισσότερες συστάσεις γίνονται… online. Το 83% των ασθενών διαβάζει Google reviews πριν επιλέξει ογκολόγο. Και, όσο κι αν φαίνεται άβολο, η απουσία αξιολογήσεων δημιουργεί δυσπιστία. Οι νέοι ασθενείς περιμένουν να δουν τι λένε οι άλλοι πριν εμπιστευτούν.
Είναι σημαντικό να ενθαρρύνετε ασθενείς που ήταν ικανοποιημένοι να αφήνουν μια αξιολόγηση – έστω μία γραμμή. Δεν είναι θέμα ‘καμαριού-κομπασμού’, αλλά ουσίας: δείχνει ότι η εμπειρία με εσάς είναι θετική. Και φυσικά, να παρακολουθείτε τι γράφεται και να απαντάτε ανθρώπινα και με επαγγελματισμό.
Παράδειγμα: Κέντρο Ογκολογίας στη Θεσσαλονίκη ξεκίνησε πρόγραμμα διαχείρισης φήμης και μέσα σε 3 μήνες αύξησε τις θετικές αξιολογήσεις του από 12 σε 46, με μέση βαθμολογία 4,9/5. Η επισκεψιμότητα στο site αυξήθηκε 2,5 φορές, κυρίως από ασθενείς που είδαν τις κριτικές και θέλησαν να μάθουν περισσότερα.
Η ψηφιακή φήμη δεν είναι πια δευτερεύουσα. Είναι η βάση πάνω στην οποία χτίζεται η εμπιστοσύνη – ειδικά σε έναν τόσο κρίσιμο κλάδο όπως η ογκολογία. Και αν εσείς δεν τη φροντίσετε, κάποιος άλλος θα την καθορίσει για εσάς.
Η εμπιστοσύνη, η συνέπεια και το σωστό περιεχόμενο είναι το τρίπτυχο που φέρνει ροή νέων πελατών. Αν θέλετε να ενεργοποιήσουμε αυτό το πλάνο για τη δική σας επιχείρηση, ας μιλήσουμε με νούμερα – όχι με θεωρίες.
