Κάθε φορά που κάποιος βρίσκει το brand σας online, το πρώτο που κοιτάει είναι τι λένε οι άλλοι. Google reviews, σχόλια σε social media, άρθρα σε online εφημερίδες, ακόμη και fora. Μία κακή κριτική που μένει χωρίς απάντηση μπορεί να κοστίσει πολύ περισσότερο απ’ όσο νομίζετε.
Το 93% των καταναλωτών δηλώνει ότι οι online αξιολογήσεις επηρεάζουν την απόφασή τους για αγορά. Το ίδιο και οι συνεργάτες: B2B buyers διαβάζουν τα πάντα πριν σηκώσουν το τηλέφωνο. Φανταστείτε να έχετε εξαιρετικά προϊόντα, αλλά ο κόσμος να βλέπει 2 αρνητικά reviews χωρίς απάντηση, online άρθρα που πλήττουν την εταιρική φήμη σας και μία σελίδα Facebook χωρίς ενημέρωση για 6 μήνες.
Η καλή φήμη χτίζεται με καλή εξυπηρέτηση, συνέπεια, και σωστή online παρουσία. Απαντάμε σε όλα τα reviews – και στα καλά και στα δύσκολα. Ζητάμε από ικανοποιημένους πελάτες να αφήσουν θετικά σχόλια. Διατηρούμε ενημερωμένο το site μας και τα social media. Ένα brand που δείχνει ενεργό και φιλικό, κερδίζει εμπιστοσύνη.
Αν δεν έχετε ασχοληθεί με την online φήμη σας, ξεκινήστε σήμερα. Δεν χρειάζεται τελειότητα – χρειάζεται ανθρώπινη παρουσία και επαγγελματισμός. Η online φήμη δεν είναι κάτι θεωρητικό. Είναι αυτό που βλέπει ο πελάτης σας πριν σας γνωρίσει. Και αν είναι θετική, σας ανοίγει πόρτες.
Η εμπιστοσύνη, η συνέπεια και το σωστό περιεχόμενο είναι το τρίπτυχο που φέρνει ροή νέων πελατών. Αν θέλετε να ενεργοποιήσουμε αυτό το πλάνο για τη δική σας επιχείρηση, ας μιλήσουμε με νούμερα – όχι με θεωρίες.
